POA，其英文全稱為Plan of Action，又被稱為亞馬遜行動計劃，是指賣家違反了亞馬遜政策，亞馬遜要求賣家提交一份POA申訴信（行動計劃書），說明違反政策的原因以及改進措施。
如何編寫亞馬遜行動計劃 (POA)
當(dāng)亞馬遜賣家的賬戶被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信給亞馬遜。作為一個被封的賣家，你應(yīng)該試著說服亞馬遜團隊恢復(fù)你的銷售權(quán)限，而不是拒絕你恢復(fù)賬戶的要求。所以， 這封POA申訴信必須有說服力，申訴信通常包括：
1.解釋根本原因
了解你被封號的原因，亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時候會有一個基礎(chǔ)的解釋，你要找出到底是什么出了問題，這是最基礎(chǔ)也是非常重要的一步。
2.應(yīng)采取哪些措施
承認(rèn)錯誤，杜絕所有情緒化的語句，例如”我不相信也不承認(rèn)這是我的問題導(dǎo)致的，一定是你亞馬遜系統(tǒng)的bug導(dǎo)致的錯誤判定”
3.如何避免再次發(fā)生
闡述自己仔細閱讀了郵件內(nèi)的內(nèi)容和可能有提供的賣家行為準(zhǔn)則鏈接文章，可以指出自己違反了哪項具體的賣家行為準(zhǔn)則，例如”我仔細閱讀了郵件的通知內(nèi)容，在郵件內(nèi)提供的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則文章中我找到了發(fā)生該問題的關(guān)鍵因素是因為我試圖影響客戶的評分、反饋和評論”，承諾不會再次發(fā)生。
亞馬遜POA的格式
Dear Amazon,
We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.
加上公司調(diào)查分析的情況*********
Customer complaints:
******
Root causes:(這部分的點，可以根據(jù)產(chǎn)品complaints情況自行取舍，但是一定要涵蓋所有complaints)
1. Transportation:
2. Instruction manual:
3.Listing:
4……..
Plan of Action:(要根據(jù)Root causes中的點，逐點對應(yīng)解決方案)
1. Transportation:(優(yōu)化運輸方式結(jié)構(gòu)等方案)
2. Instruction manual:(改進說明書等方案)
3.Listing:(優(yōu)化listing等方案)
4……..
需要誠懇的承認(rèn)Root causes里面的問題點，并表明愿意承擔(dān)一切責(zé)任，并且會持續(xù)改進優(yōu)化產(chǎn)品。(此處一定要加上承諾——亞馬遜運營中心的產(chǎn)品會按照POA中的方案進行優(yōu)化)。
